Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei lampioo.com verpflichten wir uns zu vollständiger Transparenz und zur Einhaltung der Richtlinien des Google Merchant Centers. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht, und wir möchten den Rückgabe- und Erstattungsprozess für alle Kunden klar, fair und unkompliziert gestalten.

Bitte lesen Sie die vollständigen Richtlinien unten, bevor Sie eine Rücksendeanfrage stellen.

30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung gemäß den Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters als zugestellt markiert wurde. Um berechtigt zu sein, müssen Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung kontaktieren.

Rückgabeanfragen, die nach 30 Tagen ab dem bestätigten Lieferdatum eingereicht werden, werden nicht angenommen.

Zulässige Gründe für eine Rücksendung

• Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt, kaputt oder mit Herstellungsfehlern geliefert wird, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
• Falscher Artikel erhalten: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht mit Ihrer Bestellbestätigung übereinstimmt (falsches Modell, falsche Größe oder Farbe), beheben wir das Problem ohne zusätzliche Kosten für Sie.
• Sinneswandel: Wenn Sie sich entscheiden, dass Sie den Artikel nicht mehr möchten, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern er unbenutzt und im Originalzustand ist. In diesem Fall trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Rückgabebedingungen

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die zurückgesandten Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie erhalten sein.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten, Zubehörteile, Handbücher und Komponenten müssen enthalten sein.
• Das Produkt darf keine Anzeichen von Installation, Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder absichtliche Veränderungen aufweisen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter support@lampioo.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Erklärung des Rücksendegrundes und klare Fotos an, falls der Artikel beschädigt oder falsch ist.
3. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen und Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der spezifischen Rücksendegenehmigung, zukommen lassen.

Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne eine Bestätigung von unserem Support-Team erhalten zu haben, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Kosten und Gebühren für den Rückversand

• Fehlerhafte/falsche Artikel: Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (beschädigter, defekter oder falscher Artikel), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand oder stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Persönliche Gründe: Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (Sinneswandel, falsche Größe/Farbe), trägt der Käufer die tatsächlichen Rücksendekosten.
• Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben KEINE Wiedereinlagerungsgebühren oder zusätzliche Bearbeitungsgebühren für genehmigte Rücksendungen.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben (in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen):

• Rückerstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Checkout verwendet wurde.
• Je nach Ihrer Bank kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Rücksendeadresse & Kontakt

Für alle Rücksendeanfragen kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team. Rücksendungen sollten an unser unten angegebenes Bearbeitungszentrum gesendet werden:

Adresse: Room 450, Zone D, 5th Floor, Office Building A2 (Building 12), Shen International Integrated Logistics Port, No. 399 Wei'er Road, Qianjin Subdistrict, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, 310018, China
E-Mail: support@lampioo.com